Pesquisa de Satisfação

A NBA Assessoria preocupada com a melhoria continua de seus serviços elaborou questionário anexo, visando medir o seu grau de satisfação em relação aos serviços prestados à sua corretora e compara-lo com a concorrência:

O preenchimento é bem simples, basta dar nota de 0 a 5 aos itens em pauta.

Pedimos a sua absoluta franqueza em suas respostas.

A NBA Assessoria agradece desde já o seu tempo de colaboração que com certeza, resultará no constante aperfeiçoamento em nosso atendimento.

1 – Quais suas principais seguradoras:

1­­­­­­­­­­­­­­­­­­_____________________________

2_____________________________

3_____________________________

4_____________________________

5_____________________________

2 – Facilidade de comunicação com nossos funcionários:   (       )    de  0 a 5.

3 – Quais os meios de comunicação utilizados por sua corretora:

(      )    Tel.     (      )E-mail   (     ) MSN (    ) Skype   (      )    Outros _______________________.

4 – Pessoal com disposição para atende-lo: (      )    de  0 a 5.

5 – Rapidez na solução dos problemas da corretora: (      )    de  0 a 5.

6 – Qualificação do pessoal no atendimento: (      )    de  0 a 5.

7 – Visitas adequadas as suas necessidades: (      )    de  0 a 5.

8 – Você recomendaria a NBA Assessoria a outras corretoras: (      )    de  0 a 5.

9 - Gostaria de indicar alguma:________________________________________________

10 – Como você classificaria seu grau de satisfação geral  em relação a NBA: (      )    de  0 a 5

11­ - Qual nosso principal concorrente? _____________________________________

12 – Qual a imagem da NBA Assessoria no mercado segurador: (      )    de  0 a 5.

13 - Indique uma seguradora que você gostaria que a NBA representasse:_________________